物业公司员工职责集锦22篇

物业公司员工职责第1、监督管理物业内外的日常保洁工作;2、负责大厦的装修现场管理、客户沟通、管理制度的落实;3、负责接待客户并处理相关事务，及时记录、反映并跟进落实;4、巡视管理区域环境，并督查操下面是小编为大家整理的物业公司员工职责集锦22篇,供大家参考。

物业公司员工职责 第1篇

1、监督管理物业内外的日常保洁工作;

2、负责大厦的装修现场管理、客户沟通、管理制度的落实;

3、负责接待客户并处理相关事务，及时记录、反映并跟进落实;

4、巡视管理区域环境，并督查操作岗位的工作质量;

5、各项费用收取，根据收费情况明细制定工作策略与计划;

6、宣传物业相关法律法规，策划与客户联谊活动。

物业公司员工职责 第2篇

1) 负责业主来访的接待工作和电话接听工作，合理地解答业户的疑惑，对业户反映的信息或需求做好记录，处理完毕应向业主和经理反馈相关信息和记录;

2) 负责贯彻实施公司各项指令和有关规章制度，完成公司的目标任务;

3) 建立业主和楼盘的档案资料及房产管理资料的汇总整理、存档;员工考勤等工作;

4) 及时处理责任区内业主的投诉，填写投诉记录，建立与业主的良好关系，积极与业主交流、沟通，及时反映业主的意见和建议;

5) 协助经理对责任区内的房屋(含空置房)、园林绿化、公共设施的检查、监督等管理工作，在业户大件物品搬出时，核实其物品是否是业主自有物，如是租户则需通知业主，在征得业主的同意下并清缴物业有关费用方可开具《放行条》;

6) 掌握收费标准和计费方法，严格执行公司财务管理制度，负责管理费、车位租赁费和各项费用催缴工作，完成报表编制上报工作，妥善保管好现金和单据、账本，妥善保存电子资料，做好欠费统计及处理;

7) 如业主提出额外有偿服务需求，提前与业主预约维修时间，通知业主先交费，并把预约好的维修单交给相关部门;

8) 协助经理负责小区内所有装修巡查工作，发现问题及时整改，无法解决问题及时汇报 ，并协助经理进行整改;

9) 树立服务___、业主至上的思想，提高小区的服务意识，发现和制止各类违法、违章事件发生;

10) 及时完成经理交办的其他工作和各种应急事务的处理。

物业公司员工职责 第3篇

1.1通过管理动作，达成客户满意度，分析客户满意度，总结管理需要改进和创新服务流程及标准并实施;

1.2品质管理的`责任人，需准确把握项目品质要求和服务标准，并监督执行;

1.3重、难点投诉类报事的跟踪、协调、处理;整改类事务的管控;

1.4发现识别潜在危机，制定方案措施，进行有效预控;

1.5社区活动策划方案的确定及监督执行，推动社区文化建设，营造小区和谐氛围。

物业公司员工职责 第4篇

1、负责商户资源的开发，商家的引进、合同谈判与签订;

2、负责进行市场调研、收集商业资讯，并根据市场情况、商场业态布局等调整规划方案;

3、负责客户关系的维系及拓展，建立重要商户品牌资源库建立并完善商户品牌资源库;

4、组织对竞争对手的市场调研，并进行分析，根据竞争对手状况及时调整经营策略;

5、收集各类相关信息并进行汇总反馈，撰写工作报告，为公司管理决策提供参考依据;

6、完成上级安排的其他工作。

物业公司员工职责 第5篇

1、 负责对区域公司管辖各物业项目日常物业管理服务经营行为，进行运营管理、监督、指导，推动建立公司物业运营管控体系。

2、 负责物业公司新项目前期阶段性工作，如新项目物业投标、备案、前期物业合同签署、租户办理入场及水电交接、装修工程监督、协助租户办理营业执照等前期工作;

3、全面负责营运部工作，完成公司下达的各项工作任务，负责制定、贯彻、落实本部门岗位责任制，制定工作要求及工作目标，指导、监督、检查本部门各项工作及本部门员工的工作完成情况;

4、日常租户各项费用催收工作，保证月底各项费用催收完成率95%以上，针对难催收的费用，及时制定解决方案并落实跟进，及时上报总监办;

5、负责受理业主、租户和顾客的投诉，及时制定解决方案并落实跟进，定期了解他们对公司各项服务的意见及建议;

6、不定期对各物业及租户消防、卫生及安全隐患检查，针对问题租户及时下发整改通知，逾期不处理的租户，及时制定惩罚方案;

7、具有前期介入、接管验收、入住管理、装修管理、二次收费等相关工作经历，具有全链条管理经验者优先;

8、与政府相关部门、媒介建立并保持良好关系。

9、分析公司经营管理状况，提高项目自营创收能力、提高企业利润率;

物业公司员工职责 第6篇

1、参与定制公司的销售战略、具体销售计划和进行销售预测;

2、组织与管理写字楼物业团队，完成公司销售目标;

3、充分了解市场状态，全面掌握客户信息，整合资源，分析项目决策链，引领团队展开业务;

4、负责写字楼租赁业务的洽谈、签约、管理、协调、指导、监督并审核各项业务合同;

5、负责客户的接待、咨询工作，为顾客提供优质的写字楼租赁资讯服务，积极跟进目标客户及意向客户，促成交易。

6、开拓新客户，维护与客户长期良好的合作关系，保持公司品牌形象。

7、完成总经理临时交办的各类任务。

物业公司员工职责 第7篇

1、负责项目客户服务协调与沟通管理、外包公司环境监督管理、工程维修、安全秩序维护管理及等日常项目管理工作，协调处理重大客户投诉事件，针对日常客户投诉热点问题快速有效处理，全面提升客户满意度。

2、与地产项目对接，制定前期物业管理方案、参与前期介入工作，提出合理化建议。根据财务预算，有效控制日常费用支出，开源节流，控制成本，认真落实各项应收账款的回收。

3、积极协调项目一线部门与公司各职能部门间的工作，互相配合，有效开展日常物业服务全面工作。

4、负责项目各专业部门质量管理体系执行情况，并监督各项工作开展的有效落实与效果，针对存在的问题及时进行指导与纠正，确保各项工作任按照管理流程、制度、标准保质保量完成。

5、按时完成公司领导交办的其他任务，同时也应积极配合公司其他部门完成相应工作。

物业公司员工职责 第8篇

1、提出战略目标，制定物业公司发展战略，提出物业公司的业务规划、经营方针和经营形式。

2、全面负责物业公司的经营和管理工作，对经营结果负责，加强全面预算管理，完成总经理下达的年度经营目标。

3、负责做好物业公司的基本团队建设、建立公司考核及激励机制、规范内部管理;营造企业文化氛围，塑造和强化公司价值观。

4、拟定物业公司内部管理机构设置方案和基本管理制度。

5、统筹调控资金、物资资源、人力资源、工作环境，确保管理体系高效运行;组织推行全面质量管理体系，提高物业管理质量水平和服务水平。

6、注重分析研究市场信息，注重革新，增强公司的市场应变能力和竞争能力。

7、负责处理各类客户重大投诉，提升客户满意度、提高员工队伍的整体综合素质。

8、建立及维持物业公司与政府职能部门的关系。

物业公司员工职责 第9篇

一、工程管理

1、组织编制各种设备的管理、保养、检修计划和技术操作及检查标准，协助物业公司实施并监督执行，确保各类设备设施处于良好工作状态;

2、审核商户的装修方案并组织装修管控，根据商户需要优化方案，并根据商户提出的维修要求，向物业公司提出并完成相应的维修工作;

3、负责组织物业公司制订节能降耗工作计划，指导做好(水、电、气等)节能降耗工作，并做好成本控制的管理;

4、组织对施工现场，操作规范的检查，定期开展对本部门员工的业务技能培训。

二、物业管理

1、根据商业物业使用功能和商户要求，参与商场的规划、设计、施工和管理，对项目的建设开发与前期介入提供各种合理化建议;

2、负责洽谈、评估、监督工程外包项目，组织对外包工程的质量验收;

3、根据招商及管理需要提出工程改造方案，并组织/监督实施，监督维保商维保工作，组织评定其维保质量;

4、负责统筹物业的验收、接管和移交组织安排，沟通协调解决各种问题，确保物业交付工作正常，维护公司良好声誉，负责与水、电、气及工程供应方的外联工作;

5、协调对接关于设备设施运行情况的各类问题，或物业管理中发现的问题，及时沟通，并监督跟进落实解决。

物业公司员工职责 第10篇

1.1通过管理动作，达成客户满意度，分析客户满意度，总结管理需要改进和创新服务流程及标准并实施;

1.2品质管理的责任人，需准确把握项目品质要求和服务标准，并监督执行;

1.3重、难点投诉类报事的跟踪、协调、处理;整改类事务的管控;

1.4发现识别潜在危机，制定方案措施，进行有效预控;

1.5社区活动策划方案的`确定及监督执行，推动社区文化建设，营造小区和谐氛围。

物业公司员工职责 第11篇

1、负责物业管理部日常行政工作。

2、负责资料档案管理工作。

3、负责日常物资申购、仓库管理等日常工作。

4、负责部门文件起草、会议前后工作安排、会议纪要等相关工作。

5、负责对部门各项日常工作进行上传下达，协助物业经理对外包保安、保洁的监督管理工作。

6、管理部门的月度排班、考勤等相关工作。

7、完成上级领导分派的其它工作任务。

物业公司员工职责 第12篇

1、主持项目日常管理、服务工作，对项目进行政策申报和管控;

2、组织、建立、健全、完善项目各项工作职能及规章制度;

3、参与项目年度目标的制定，按照每年签订的年度目标责任书做好项目产业服务工作;

4、负责建立和维护相关政府职能部门、各级地方单位和社区的关系，保证沟通顺畅;

5、负责制定项目应急方案、处理紧急突发事件;

6、积极引入社会资源，对接孵化器内创客需求;

7、为孵化器内的创业团队策划、组织、运营一系列创业辅导、培训及相关服务等;

8、在项目展开物业方面管控工作。

物业公司员工职责 第13篇

1、负责公共设备设施的运行、保养、维修、安全检查工作，确保设备系统运行正常。

2、保证广场动力设施系统，包括电力、空压等系统设备良好运行，做好运行记录;

3、认真进行日常巡检，及时发现并排除隐患及故障;

4、确保动力设备运行的品质和效率，同时落实节能措施，降低能耗;

5、配合做好各类设备的验收、接管和装修的验收工作。

6、熟悉水泵控制系统，门禁系统、监控系统、电脑网络弱电检修、铁水管维修/熟悉泥水防水工艺;

负责处理对工程部工作的投诉，负责本部门不合格服务的处理，纠正和预防不合理措施的实施，做事踏实、认真、服从领导安排

物业公司员工职责 第14篇

1、熟悉小区房屋和业户动态、车位信息的基本概况。

2、负责接待并跟进业户报修、投诉处理，并对处理结果进行回访。

3、熟练使用物业管理费收费软件，各项收费的按时收缴和催缴。

4、负责维护所辖区域业主的沟通，及时了解业主的服务需求与建议，保持和提升业主满意度。

5、负责对所管辖区域内业主入住手续的办理及业主各类信息资料的收集和登记，并对各类档案资料整理、归档、更新。

6、负责所辖区域内空置房屋的检查、巡视和入住率提高工作。

7、负责所辖区域内装修监管的检查及装修问题的咨询解答工作。

8、负责所辖区内保洁、绿化、安全工作的日常检查、巡视，安排问题的整改。

9、按时完成上级领导交办的一切工作任务。

物业公司员工职责 第15篇

1、在区域公司的统一管理下，牵头负责城市公司质量管理体系的全面贯彻落实，根据管理需

要补充完善管理服务制度;

2、负责开展城市公司的内部审核与管理评审，并上报区域公司运营部，持续改进质量管理工

作及现场服务品质;

3、牵头制定城市公司的客户关系维护计划，持续改进客户关系管理;

4、牵头制定城市公司满意度提升计划，不断完善满意度提升工作;

5、协助城市公司各项目物业服务过程中重大问题的处理、创优创先等工作，提供专业支持;

6、协助城市公司新项目前期物业服务的策划、市场调研及房屋交付工作;

7、根据区域公司统一要求，落实服务供方的管理、定期评价与年度评审，年度评审结果报区

域公司运营部审核;

8、负责城市公司费用收缴、品质类指标、年度KPI数据的考核、核审，支撑年度指标达成;

9、定期组织召开服务供方沟通会，持续提升供方服务质量。

物业公司员工职责 第16篇

通过管理动作，达成客户满意度，分析客户满意度，总结管理需要改进和创新服务流程及标准并实施;

品质管理的责任人，需准确把握项目品质要求和服务标准，并监督执行;

重、难点投诉类报事的跟踪、协调、处理;整改类事务的管控;

发现识别潜在危机，制定方案措施，进行有效预控;

社区活动策划方案的确定及监督执行，推动社区文化建设，营造小区和谐氛围。

物业公司员工职责 第17篇

1、 热情接待外来办事人员;

2、 负责文件的收发、登记并立卷存档工作;日常文书、资料整理及其他一般行政事务;负责各类___档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印;

3、 负责项目的现场管理，处理纠纷，维护与住户、商户关系;

4、 负责对各个住户、商户的租金、物业管理费、水费、电费等相关费用的收取与催收工作;

5、 负责与住户、商户进行联络沟通，建立良好工作关系;

6、 完成领导交办的其他工作。

物业公司员工职责 第18篇

1、主持项目日常管理、服务工作，对项目进行政策申报和管控;

2、组织、建立、健全、完善项目各项工作职能及规章制度;

3、参与项目年度目标责任书的制定，按照每年签订的年度目标责任书做好项目产业服务工作;

4、负责建立和维护相关政府职能部门、各级地方单位和社区的关系，保证沟通顺畅;

5、负责制定项目应急方案、处理紧急突发事件;

6、积极引入社会资源，对接孵化器内创客需求;

7、为孵化器内的创业团队策划、组织、运营一系列创业辅导、培训及相关服务等;

8、在项目展开物业方面管控工作。

物业公司员工职责 第19篇

1、 规范项目各专业的管理与运作，带领项目全体员工执行公司质量体系，各种规章制度及操作手册等;

2、 建立，完善项目内部管理体系，确保项目工作的有序开展;

3、 负责销售案场日常运行物业服务工作，包括礼宾服务、水吧、样板房、停车场、秩序与保洁服务;

4、 负责项目的团队组件与业务培训工作，项目客户难满意度提升，与纠正、检查、监督与持续改进。

5、 服务项目预算编制、控制成本、审批对外支出费用和日常物资采购;

物业公司员工职责 第20篇

(1) 全面负责组建大厦项目管理处架构，组织制定管理处各级别人员职位说明书及考核要求等。

(2) 负责组织招聘管理处员工，并根据员工的岗位职责及绩效考核成绩确定员工的晋升、续聘和解聘。

(3) 组织编制管理处的年度管理方案，年度管理费收支预结算，报上级审核同意后执行。

(4) 制定管理处各项日常物业管理服务制度、内部管理制度并执行，保持制度执行的有效性和持续性。

(5) 根据已审核的年度管理方案及收支预算案，指导监督管理处相关人员分解制定月度工作计划、月度用款计划，落实执行，并在职权的范围内签批用款。

(6) 全面负责组织大厦物业管理工作的开展，确保大厦的物业管理水平达到国内优秀物业管理水平。

(7) 负责每月组织管理处对大厦业户进行服务跟踪回访活动，并以此落实相关的改善项目。

(8) 负责组织大厦内业主/租户的装修审批及验收工作，制止违反《管理公约》的情况出现。

(9) 每月提交管理处的月度工作报告和计划，组织安排每周及每月相关的工作例会。

(10) 全面负责组织大厦的移交验收、交付使用工作，并负责落实业主/租户入伙后对大厦质量反馈意见的跟进处理工作。

(11) 负责组织大厦车辆、交通、治安、消防秩序的管理工作。

(12) 负责对物业管理分包项目的招投标组织工作，在职权范围内与中标单位签订分包合同，并监督合同的落实情况。

(13) 负责组织审定各专业系统设施、设备的维修、保养、计划和方案，不定期进行抽检，确保计划与方案的实施。

(14) 负责重大节日大厦组织节日布置，并组织业主/租户举办各项联谊会。

(15) 负责组织处理大厦的重大投诉、重大突发事件、消防治安案件的跟踪处理。

(16) 负责组织、指导、落实建立完整的物业档案、业主/租户档案。

(17) 对大厦的消防安全工作负全面领导责任：贯彻执行消防法规、规定，支持分管消防工作的员工开展工作，督促安全管理部经理做好分管工作中的消防安全工作。

(18) 负责协调和建立与公司总部、发展商、供应商、政府相关部门及其它合作单位良好的工作关系。

(19)上级交办的其他工作任务。

物业公司员工职责 第21篇

1、认真执行物业管理法规和管理处有关规章制度，在实践中不断提高自身的业务素质和领导工作能力;

2、不断建立和完善科学的运作、监督和考核体系，确保政令畅通，信息反馈流畅，管理工作高效;

3、负责管理处日常管理经费的收支审批工作，控制成本，制定并落实多种经营措施，完成管理处下达的年度经营指标任务;

4、制定年度、月份、周工作计划，审核各类报表、进行业务分析，监督检查日常物业的服务品质、操作流程及运行情况;对项目的整体服务质量和安全生产消防工作负责;

5、负责组织、协调员工工作安排，负责管理处员工工作效绩考评，加强项目团队建设、团队管理、提高员工服务技能;

6、履行《物业服务合同》规定的相关义务，维护小区环境、秩序、公共设施设备完好。

7、统筹内/外部资源：内部：加强与地产、业主、区域职能部门沟通，处理客户投诉、维护客户关系;外部：做好政府外联维护工作、协调及维护各类社会关系;

8、负责项目各类突发应急事件处理及危机公关;

9、自觉接受业主管委会和业主、住户的民主监督，采纳合理化建设，为顾客提供完善的服务。

10、关心员工生活，为员工解决实际困难，安排与落实员工的业余文化生活及体育活动，增强集体凝聚力。

11、完成上级交付的各项工作。

物业公司员工职责 第22篇

协助上级建立健全物业管理办法及流程体系;

负责直接受理客户各类投诉，并视情况按规定作有效处理;

负责协助入驻客户办理物业装修、入驻手续，按规定指引客户办理装修申请，告知客户装修过程注意事项，负责办理《装修许可证》、《安全责任书》签订、《动火作业许可证》、《临时出入证》等;负责客户装修过程与新仕诚公司工程部、公司安全人员的沟通协调工作，确保施工安全;

负责园区客户租金、物业管理费统计、核算、催收工作;负责停车场收费管理;

负责起草、记录相关客户服务事件信函、报告等材料，具体跟进，并做好归档工作;

掌握园区客户情况、厂房消防等设施设备的分布情况，负责对园区电力设施、给排水设施进行清理、保养、维修管理，确保运转正常;

定期巡视检查，对园区设备设施及时安排保养及相关预防性维修，避免运行故障;

负责跟进园区公共设施和客户室内设备保修工作，及时通知安排水电工维修;

负责园区公共设施设备维修招投标工作，并跟进维修工程现场进度及安全生产管理;负责招投标相关文件归档;

负责园区水电工、园艺人员直接管理;

负责园区电房管理，确保24小时值守;

负责园区维修物资仓库管理，严格做好物资申购、领取等相关审批及登记;

完成上级临时交办的任务。